[有感] 思考 ── 產品的價值

工作不知不覺也快滿三年了，從當初的滿腔熱血、堅持到如今的逆來順受也不知道度過了多少衝突與矛盾 (其實算是慢慢接受普遍的大環境)。

在最早的時候，其實對產品沒太大的概念，認為只要SPEC出來，把東西呈現好，就完成了。假設，我們是只要產出就好，那確實是也完成了。但通常，這種想法的結果就是，看著自己的傑作，被人家打了很多洞，最後可能這座房子只剩下柱子，搖搖欲墜，使用者卻不知道。(只差沒有地震來，不然早就......)

經歷過第一個外包的產品後，漸漸發現，客戶常常在SPEC出來的時候，並不曉得自己做了甚麼(好事)，選擇了甚麼(欠缺思考的路)，等到事情發生了，才會想要拜託工程師來修補。這種時候只有兩種做法，一種是找塊板子亂補，讓客戶以為洞不見了 (但其實還在，反正沒有保固的話可以偷懶)，重建另一道牆舊有的就打掉 (浪費了很多時間在製作會打掉的東西結果超出Deadline)。


在這種狀況下，設計者不得不開始思考，如何減低這種狀況的發生？於是在第二個產品，我們就選擇了在SPEC前多想一點，多替使用者做一點。在系統搭建之前，要先丟個模型給使用者玩，引導使用者明確知道自己要的是甚麼，到底我們的設計能不能滿足他們的需求。這樣確實能解決不少問題，至少不會做太多重工。

是不是這樣就夠了？對於系統可能夠，但對於產品，還是不夠。

經過第二個產品後，我們才發現，就算再怎麼完美的系統，做出來，也沒人會買單。為什麼呢？其實並不是產品不好，而是產品太好了。怎麼說太好了？當一個產品適合所有人的時候，它就等於不適合所有人。在產品的定位上，如果不能明確訂定出一個族群對象，是無法讓使用者滿足的。(因為大家都覺得很好......但不是必需的) 不是說不能展現世界大同的大愛，讓全球的人類共同感覺自己被滿足，而是不該在一開始就以這個為目標，還是需要循序漸進的。

因此，我們又開發了第三個產品，這時我們的族群定位的清楚，規格也都擬定好。等產品出來，免費給人家使用都沒人用？為什麼呢？重點在於宣傳、經營。一個產品不經營，不是只有沒人知道這個產品這麼簡單，使用者其實並沒有太大的耐心，如果不專注經營，這個產品只會慢慢地被遺忘。

很好，所以我們有了共識，要經營了第四個產品，在行銷上，確實有努力的宣傳 (雖然不是自己宣傳的)，在經營上，確實有認真地不斷改進、解決問題、聆聽使用者需求。但是，當一切都很好的時候，竟然又出現了第二個產品的問題──目標族群 (這個問題最容易出現在小公司)。一個好的產品，不能在初期就想要滿足所有人的需求，應該好好思考自己的定位，針對最核心的問題做修整，而非一味的在推產品的時候，把所有「類似」需求的客戶，通通接下來。

有時候，看到這些現象，確實會讓人進步、引以為鑑，但同時也讓設計者、工程師心寒......軟體界要產出產品，真的很需要一定的堅持，而這份堅持，不能只有工程師有啊......我真心認為行銷人員也應該要有。很多時候，並不是客戶提出來的意見一定要照著客戶的角度去解決，而是我們幫他們一起想出最佳的解決方法，讓雙方都能創造最佳的產品價值。

如果在工作上遇到相同情況的開發者朋友們，希望大家仍能保持熱情常在啊.....一起為台灣的軟體業加油，共勉之。